Foire aux questions
A propos de KG COM ?
Notre plateforme en ligne propose un service d’assistance sécurisée d’aide à la gestion des abonnements de notre réseau partenaire e-commerce.
Notre équipe est en mesure de vous aider pour toutes démarches relatives au service, par téléphone au +33 (0)4 82 53 71 59 ou par e-mail : [email protected], du lundi au vendredi de 9H à 18H.
Service KG COM ?
Vous êtes titulaire d’un abonnement chez un de nos partenaires pour lequel nous assurons la gestion. Nous ne sommes pas votre prestataire direct, vous restez client du partenaire, qui nous à confié la gestion de son SAV. Cependant vous pouvez vous désabonner à partir de notre plateforme en ligne en quelques secondes.
Résilier votre abonnement sur KG COM ?
Il vous faudra vous munir de votre adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit(e) sur le site du partenaire, et qui vous a permis d’obtenir l’abonnement. Une fois renseignée dans le champs prévu de notre plateforme, à la rubrique « Résiliation immédiate en ligne », d’un simple clic, la procédure de désabonnement sera active.
Vous êtes toujours abonné malgré la résiliation en ligne ?
Si vous restez abonné(e) en dépit de la procédure de résiliation, c’est que le champs e-mail a été mal complété, ou bien que l’e-mail renseigné ne correspondait pas à l’abonnement.
Il est impératif, que l’e-mail ayant servi à l’inscription soit celui avec lequel vous demandiez le désabonnement.
La confirmation de votre désabonnement vous sera envoyée par e-mail.
Vous voulez vérifier sur votre relevé bancaire que votre résiliation est effective ou bien que votre prélèvement s’effectue correctement ?
Vous pouvez vérifier que la résiliation est effective, ou l’origine du prélèvement, en recherchant dans l’intitulé de la transaction bancaire "kg-com.fr", toute autre dénomination ne pourra être reliée à un de nos services proposés.
Vous avez oublié l’e-mail utilisé à l’inscription ?
Vous ne retrouvez pas l’e-mail avec lequel vous vous êtes engagé dans l’abonnement dont la gestion nous a été confiée ? Aucun problème !
Munissez-vous des renseignements suivants :
- • Nom et Prénom de l’abonnement
- • E-mail de contact
- • Montant de la transaction
- • Nom du site ou du service facturé
Précisez-nous les détails relatifs à l’identification de votre e-mail, en nous faisant parvenir votre message depuis notre page de contact.
Le numéro de client ou la référence client est-elle nécessaire à mon identification ?
Non, cette information peut être utile, mais aucunement obligatoire, car votre e-mail sera suffisant pour vous identifier.
Dois-je faire parvenir mon numéro de carte ou de coordonnées bancaires par e-mail ?
JAMAIS ! Ne faites jamais parvenir vos numéros de carte bancaires ou autres coordonnées relatives à vos moyens de paiement par le biais d’un courrier électronique. Si cette opération doit se réaliser, elle devra emprunter l’utilisation de notre formulaire sécurisé adapté à ce type de transaction. En cas de doute, contactez notre service client, un membre de notre équipe se chargera de vous aider dans votre démarche.
Le site de notre partenaire rencontre des problèmes techniques ?
Malheureusement, nous ne pouvons vous aider dans ce cas de figure.
Nous serons pas en mesure de pouvoir traiter cette requête. Si toutefois, vous aimeriez pouvoir être mis en relation avec l’administrateur du site concerné, veuillez nous en faire la demande par le biais de notre formulaire de contact.
Votre question ne trouve pas sa réponse dans la FAQ ?
Entrez en relation avec un membre de notre équipe via notre page de contact.
Avertissement
Nous assurons le service après vente de sites marchands partenaires, nous vous proposons la résiliation de votre abonnement et sommes à votre disposition pour toutes questions. Pour cette raison, nous vous déconseillons de faire opposition à votre carte bancaire. En effet, nous pouvons résilier votre abonnement sans délais et sans frais.